Customer service

Information sur le droit de rétractation

Le consommateur a un droit de rétractation dans la mesure où il est une personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut pas être imputé à son activité commerciale ou indépendante :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat sans justification dans un délai de quatorze jours.

Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou une personne tierce nommée par vos soins et autre que le transporteur a pris ou est en possession de la dernière marchandise.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous (SIMBA-DICKIE-Vertriebs GmbH, Werkstraße 1, D-90765 Fürth, téléphone : + 49 (0)911 - 9765 - 156, e-mail : service@simba-dickie.com) informer de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration univoque (p. ex. une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Dans ce cas vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation. Ce n'est toutefois pas une obligation.

Vous pouvez également remplir électroniquement la déclaration de rétractation disponible sur notre site Internet et nous l'envoyer. Si vous optez pour cette possibilité, nous vous enverrons dans les plus brefs délais (p. ex. par e-mail) un avis de réception d'une telle rétractation.

L'envoi, avant l'expiration du délai de rétractation, de la notification exprimant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation suffit au respect du dit délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires consécutifs à un choix de livraison autre que celle standard et au meilleur tarif que nous proposons), dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de votre notification de rétractation du présent contrat. Le même mode de paiement que celui employé pour la transaction initiale est utilisé pour le remboursement, sauf autre accord exprès. En aucun cas, des charges vous seront facturées en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser tout remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous nous avez retourné la marchandise, en fonction de l'événement survenant en premier.

Quel que soit le cas, la marchandise doit nous être renvoyée dans un délai de quatorze jours au plus tard à compter du jour où vous nous avez informés, renvoyé ou remis votre rétractation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'échéance du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Vous ne répondez de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces biens.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

Remarques générales

 

  1. Veuillez éviter toute dégradation ou salissure de la marchandise. Dans la mesure du possible, veuillez nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Si nécessaire, veuillez utiliser un suremballage de protection. Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage original, veuillez en utiliser un adapté qui offre une protection suffisante contre les dégâts susceptibles de survenir lors du transport.
  2. Veuillez nous retourner la marchandise autant que possible avec un affranchissement suffisant.
  3. Veuillez noter que les chiffres 1 et 2 susmentionnés ne sauraient être une condition pour l'exercice effectif du droit de rétractation.
  4. Les produits en bundle ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Les retours d'articles individuels d'un bundle ne peuvent pas être acceptés de notre part et vous seront, le cas échéant, renvoyés à vos frais.

 

Le formulaire-type de rétractation peut être téléchargé sous : Formulaire de rétractation.pdf

Consumers have a cancellation right in accordance with the following provisions, whereby a consumer is any natural person who concludes a legal transaction for a purpose that cannot be primarily attributed to their commercial activity nor their independent professional activity:

Cancellation right

You have the right to cancel this contract within fourteen days without stating any reasons.

The revocation period is fourteen days from the day on which you, or a third party appointed by you, who is not the carrier, has taken possession of the final goods.

To exercise your cancellation right, you must provide us (SIMBA-DICKIE-Vertriebs GmbH, Werkstraße 1, D-90765 Fürth, Tel.: +49 (0)911 - 9765 - 156, email: service@simba-dickie.com) with a clear declaration (e.g. by letter sent by post, fax or email) about your decision to revoke this contract. For this, you can use the enclosed sample cancellation form, although this is not obligatory.

Alternatively, you can also complete electronically the declaration of cancellation on our website and send this to us. If you opt to do this, we will send you a confirmation immediately (for example, by e-mail) of receipt of such a cancellation.

Timely postage of the notification for exercising the right of cancellation is sufficient for complying with the cancellation deadline.

Consequences of the cancellation

When you cancel this contract, we must pay back to you all payments that we have received from you, including the delivery costs (with the exception of the additional costs that arise from your selection of a different form of delivery to the one offered by us for the most economic standard delivery), without delay and, at the latest, within fourteen days from the day on which the notification of your cancellation of this contract is received by us. For this repayment, we use the same means of payment that you used for the original transaction, unless something else was expressly agreed upon with you; in any event you will be charged fees for this repayment. We can refuse to repay until we have received the returned goods or until you have provided proof that you have sent back the goods, whichever is the earliest.

You must send back or return the goods to us without delay and, in any event, at the latest within fourteen days from the day on which you notify us about the cancellation of this contract. The deadline shall have been met provided you send off the goods before the fourteen day deadline has expired.

You bear the direct costs for the return shipment.

You only need to pay for a possible loss in value of the goods, where an inspection of the condition, characteristics and function of the goods confirms that this is due to your failure to handle the goods properly.

End of the information about cancellation advice.

General advice

 

  1. Please avoid damage to and soiling of the goods. Please return the goods to us as far as possible in the original packaging with all the accessories and with all the packaging components. Please use, if necessary, protective outer packaging. If you no longer possess the original packaging, please use suitable packaging to ensure adequate protection from damage in transit.
  2. Please do not return the goods to us carriage unpaid.
  3. Please note that clauses 1-2 above are not required for you to effectively exercise your cancellation right.
  4. Bundle products can only be returned in full. Returns of individual items of a bundle cannot be accepted by us and may be returned to you at your expense.

 

You can download the sample cancellation form here: Cancellation-form.pdf